Der Kunde

Der Kunde gilt als Pionier in der Entwicklung interaktiver Unterhaltungsmedien und hat sich mit einem breitgefächerten Portfolio und ständigen Innovationen zu einem Global Player entwickelt. Mit Produkten, die sowohl den täglichen Freizeitbedarf als auch die Ansprüche leidenschaftlicher Spielenthusiasten abdecken, hat die Firma weltweit eine treue Anhängerschaft aufgebaut. Der Vertrieb der Produkte erfolgt sowohl als Retailversion als auch im eigenen Online-Shop.

Ausgangslage & Herausforderung

In einer global vernetzten Welt, wo Unternehmen Kundenanfragen über diverse Kanäle und in verschiedenen Sprachen erhalten, stand unser Kunde vor der Herausforderung: die effiziente und korrekte Zuordnung von Hunderten von Kundenanfragen pro Monat an über 100 verschiedene Empfänger und Empfangsmedien zuzuordnen. Dieser Prozess war nicht nur zeitaufwendig, sondern auch fehleranfällig, was zu Verzögerungen und einer Beeinträchtigung der Kundenzufriedenheit führte.

Herangehensweise und Lösung seitens itemis

Um dieses Problem anzugehen, entwickelten wir eine maßgeschneiderte Applikation, mit Schnittstelle an das CMS und Integration in den Webauftritt, um Kundenanfragen automatisch dem richtigen Empfänger zuzuordnen.

Unsere Lösung unterstützt 8 verschiedene Sprachen und ist in über 40 Standorten weltweit einsetzbar, wodurch sie perfekt auf die Bedürfnisse eines global agierenden Unternehmens zugeschnitten ist. Darüber hinaus integriert die Applikation verschiedene Kommunikationswege, darunter E-Mail, Telefon und Chat, was eine nahtlose und umfassende Kundenkommunikation ermöglicht.

Kundenvorteil / Kundennutzen

Die Einführung dieser für den Kunden innovativen Applikation hat zu einer signifikanten Ressourceneinsparung bei der Zuordnung der Kundenanfragen geführt. Die Automatisierung dieses Prozesses hat die Effizienz gesteigert, Fehlerquellen minimiert und die Bearbeitungszeit von Anfragen drastisch reduziert. Die Kundenzufriedenheit hat sich aufgrund schnellerer Reaktionszeiten und einer erhöhten Servicequalität verbessert. Die erfolgreiche Implementierung und die messbaren Vorteile haben dazu geführt, dass unser Kunde plant, diesen Ansatz auf andere Bereiche auszuweiten.