Der Kunde

REMONDIS ist eines der weltweit größten Privatunternehmen für Recycling, Service und Wasser und erbringt Dienstleistungen für rund 30 Millionen Menschen. Über Niederlassungen und Anteile an Unternehmen ist REMONDIS in über 30 Ländern auf vier Kontinenten präsent. Das 1934 gegründete Familienunternehmen erwirtschaftet mit mehr als 38.000 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von 8,2 Milliarden Euro (2020). REMONDIS leistet über viele Geschäftsbereiche hinweg einen wesentlichen Beitrag zum Umwelt- und Ressourcenschutz. Angefangen bei der Rückgewinnung wertvoller Rohstoffe aus Industrie- und Haushaltsabfällen über die Herstellung hochwertiger Recyclingrohstoffe bis hin zur Umwandlung nicht recyclingfähiger Reststoffe in Kraftstoffe. Nicht zuletzt trägt das Unternehmen durch den Einsatz von Biomasse als Energieträger zunehmend auch zur Energiewende bei. Dabei sieht sich REMONDIS weltweit als Ansprechpartner und Berater für Industrie, Handel und Kommunen, um auch regionale und individuelle Lösungen zu finden.

Kundenvorteil / Kundennutzen

Die Nutzung der App optimiert die Vertriebsprozesse bei der Angebots- und Vertragserstellung. Doppelte Arbeiten und händischer Aufwand fallen weg bzw. werden von der App übernommen.

Neben den Aspekten der Sicherheit und der leichten Handhabbarkeit durch Drag&Drop von Textbausteinen sind viele Schritte vereinfacht. So kann aus einem Angebot direkt ein Vertrag erzeugt werden, in den die relevanten Informationen übernommen werden. Der Kunde bzw. die Kundin kann die Unterschrift digital direkt vor Ort unter dem Dokument leisten.

Durch die starke technische Optimierung und Vereinfachung der Angebots- bzw. Vertragserstellung ist ein schnellerer Vertragsabschluss und eine deutlich einfachere Kommunikation mit dem Kunden möglich. Die Vertriebsmitarbeiter und -mitarbeiterinnen müssen auch nicht mehr am Ende des Arbeitstages die gesammelten Angebotsanfragen des Tages en bloc bearbeiten, sondern haben diese bereits on the fly beim Kunden erledigt.

Die App wird die bestehende Infrastruktur in der Unternehmensgruppe zunächst ergänzen und dann sukzessive ersetzen. Parallel findet neben der Stabilisierung auch eine funktionale Weiterentwicklung auf Basis von Vorschlägen der Anwender und Anwenderinnen statt.

Ausgangslage und Herausforderung

Die REMONDIS-Gruppe will für die Vertriebsmitarbeiter und -mitarbeiterinnen im Innen- und Außendienst eine Anwendung bereitstellen, die das einfache Erstellen und Bearbeiten von Angeboten und Verträgen sowohl am PC als auch mittels Tablet ermöglicht. Hiermit wird eine existierende Lösung auf Basis von Word-Makros abgelöst.

Die bestehende Lösung hat einige funktionale und technische Grenzen, die durch die neue Anwendung behoben werden.

Besonders hervorzuheben sind hierbei:

  • Das Öffnen der Dokumente dauert sehr lange, die Vertriebsmitarbeiter und -mitarbeiterinnen werden ausgebremst.
  • Die bestehenden Word-Makros sind technisch überholt und eine Migration auf eine aktuelle Version ist nicht ohne massiven Aufwand möglich.
  • Der Einsatz von Makros soll aus Sicherheitsgründen vermieden werden.
  • Bereits im Angebot hinterlegte Leistungen konnten in der bestehenden Word-Version nicht in einen Vertrag übernommen werden.
  • Die Bearbeitung der Dokumente ist erst nach dem eigentlichen Vertriebstermin am Hauptrechner sinnvoll möglich. Hierdurch sind längere Abstimmungszyklen nötig und es kommt zu späteren Vertragsabschlüssen.

Herangehensweise

Bei der Entwicklung der Anwendung hat itemis konsequent auf ein agiles Vorgehen basierend auf Scrum gesetzt. Die Gebrauchstauglichkeit der App wurde sichergestellt, indem die Anwender und Anwenderinnen während der Entwicklung eingebunden wurden. Dabei ist itemis dem nutzerzentrierten Entwicklungsprozess der DIN EN ISO 9241 gefolgt. Es wurden Interviews und Beobachtungen durchgeführt, um so die Erfordernisse und Bedürfnisse der Nutzer und Nutzerinnen zu verstehen. itemis hat die gewonnenen Erkenntnisse genutzt, um Anforderungen an das Produkt abzuleiten. Mittels Klickprototypen hat itemis die Ideen erlebbar gemacht und es war möglich, frühes Feedback der Anwender und Anwenderinnen einzuholen und einzuarbeiten.

Lösung

Für die Frontend-Anwendung wurde ReactNative als Basistechnologie eingesetzt, da dadurch die unterschiedlichen Zielplattformen (Windows - z.B. auf einem Microsoft Surface - und Android) mit einer gemeinsamen Code-Basis bedient werden können. Außerdem wurde die Möglichkeit geschaffen, in Zukunft auch auf iOS-Geräte oder für andere Plattformen die funktional gleiche Anwendung ohne deutlichen Mehraufwand auszuspielen.

Nutzer und Nutzerinnen können mittels der App einheitliche Angebote und Verträge erstellen. Mit Hilfe eines Baustein-Prinzips können Dienstleistungen auf einfache Weise hinzugefügt und angepasst werden.

Aus erstellten Angeboten können dann Verträge generiert werden, ohne dass Daten verloren gehen oder doppelt eingegeben werden müssen. Über digitale Unterschriften können Verträge außerdem direkt unterschrieben und per Mail zur Vertragsverwaltung oder zurück an den Kunden geleitet werden.

Der Editor zur Erstellung und Bearbeitung von Angeboten und Verträgen funktioniert nach dem WYSIWYG-Prinzip und ermöglicht dem Benutzer und der Benutzerin somit ein intuitives Arbeiten. Der Editor verhält sich dabei wie eine Webseite mit einer Druckansicht-Funktion. Mit Hilfe von zwei Frameworks wird das, was im Editor eingegeben wird, zu einem PDF konvertiert.

Da alle Funktionen und das gesamte Dienstleistungsangebot in der App als Bausteine zur Verfügung stehen, können Angebote zukünftig vor Ort beim Kunden erstellt und direkt unterschrieben werden.